سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر روايا
في متجر روايا نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم منتجات تلبي توقعاتهم، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حق العميل وتحافظ على جودة الخدمة.
- أولًا: منتجات القهوة وطحينة التمريحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع حتى في حال فتح المنتج إذا لم تناسبه الجودة.
- في حالة الاسترجاع يتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
ثانيًا: منتجات المياه
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال:
- وجود تلف بالمنتج
- أو حدوث سوء في الشحن والتوصيل
- يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
آلية تقديم الطلب
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال التلف أو مشكلة الشحن).
- يتم معالجة الطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
ملاحظات هامة
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة (3 أيام من الاستلام).
- المبلغ المسترجع يتم تحويله بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا لعيب في المنتج أو مشكلة في الشحن